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搬家公司如何提升员工基本业务素质

编辑:上海蚂蚁搬家搬场运输有限公司   时间:2013/03/22   字号:
摘要:搬家公司如何提升员工基本业务素质
在人们的眼中,搬家公司的活都是体力活,由于是按搬运东西的件来算工资的,所以有些搬家公司的老板只要有人愿意做,就将其招作员工了。这里面不乏有一些都是老乡与老乡之间互相帮助的计时工。他们多是来源于偏远农村的农民工。他们能吃苦耐劳,并且常常任劳任愿。从某种程度来讲,在做事方面,搬家公司的员工都是一把好手,能使劲,也愿意多干。但是从服务角度来看,这些农民工只停留在把事做完的层面,并没想过顾客满意和把事情做好的层面。因此,搬家公司要提升员工基本业务素质,还需从服务意识入手,来强化顾客满意对于搬家公司服务品牌树立的重要性。就象国际知名的大公司一样,同样的产品,之所以敢卖更高的价格,就是因为其里的技术和服务水平更高的原因。
近些年来,广州蚂蚁搬屋公司在公司的管理上肯想办法,建立了一套非常完整的估价签约及客户财物损坏赔偿制度,让消费者能获得最大的权益与保障,不再为自己的财产丢失而担心。公司承诺给客户提供三大保障:一是强大的实力保障,为了适应公司业务日益增多的需求,加快公司的发展,公司加大了硬件方面的投入,淘汰了一批旧的安全隐患高的车辆,购进了一批车况良好的全新的运输车,更新了一批搬运的工具,公司的搬家能力得到一步的提高。另外公司还客服中心和售后服务网点等项目的建设,想方设法降低运行成本,减轻消费者的负担,尽最大努力实行机械化运作,大幅提升了在运输和装卸过程中的效率,减少了运行成本,提高了工作效率,在广大客户心中的满意度越来越高。二是完善的安全保障,客户在聘请搬家公司时考虑最多的应该就是他的物品的安全问题了,特别是一些贵重物品如果损坏了,客户的损失会很大。基于这一点,广州蚂蚁搬屋公司建立了完善的客户财产理赔制度,并与太平洋保险公司建立了长期合作的伙伴关系。为了减少客户财产的损坏,公司从抓员工的培训开始,大力提高员工的作业水平,尽最大能力降低损坏客户物品的机率,建立和完善财产理赔制度,以太平洋保险公司作依托,让客户对公司在财产的安全方面走在其它搬家公司的前面。三是可靠的信誉保障,公司把“诚信服务”作为公司的立足之本,公司员工深知只有取得客户的信任,企业才能取得长久的发展,因此对待客户公司员工都是以诚相待,不欺骗客户,这样公司在客户心中树立了良好的口碑。
搬家公司如何提升员工基本业务素质,对于一线的搬运工而言,除了统一服务,统一搬家具体流程外,还要培训其将搬家的物品按性质进行分类的能力。对搬运东西的认识,就可以让其更符合产品特质来搬运,减少不必要的意外损失,也提升了形象。对于搬运公司其它的服务类人员,更要强调强队意识,做好相关的培训和业务安全,让管理流程更规范化,做到各司其职,同时业务整合又是一个整体。这样才能有的放矢。其本业务素质说到底就是态度的问题,端正工作态度,学会团队协作,就能解决所有问题。
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